01
客服邮箱
适合需要附截图、传文档、说明账号信息的沟通
企业客户
家庭用户
support@light-bibo.com.cn
工作日 9:30–18:00 有人工回复
01 / CHANNELS
按事情性质挑联系方式
需要留痕、要附截图的，走邮件；当场能问清的，直接拨热线；寄送纸质材料或约见面谈，提前用邮件约好时间再到访。
02
服务热线
适合家庭账户、多设备同步这类电话里就能讲明白的事
400-7350-8848
工作日 9:30–18:00 有人接听
03
办公地址
研发与客户成功团队集中办公地，到访前请先邮件约定时间
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
02 / ROUTING
什么情况走哪个入口
同类问题走同一条路，中途转接少，往返也就少。
| 你遇到的情况 | 建议走 | 开头这样写 |
|---|---|---|
| 需要企业资料库里的对接指南或版本文档 | 客服邮箱 | 标题注明「企业资料库」 |
| 企业席位、权限分级或用量看板需要调整 | 客服邮箱或服务热线 | 写上企业名称与对接人姓名 |
| 家庭账户登不上、多设备不同步、成员共享出错 | 服务热线 | 说明设备数量与出错的大致时间 |
| 渠道合作、媒体引用与商务洽谈 | 客服邮箱 | 标题写明合作方向与所属机构 |
| 账号信息、设备数据与家庭成员信息相关疑问 | 客服邮箱 | 先看数据保护说明，再描述具体诉求 |
常见问题在 帮助中心 已收录 80 余条，每月复核一次，多数情况在那里就能直接找到答案；想先了解两条产品线的区别，可以从 方案中心 看起。
03 / WRITE
邮件怎么写更快被处理
标题带上关键词，正文带上现场信息，第一封回复就能更具体，不用来回确认基础情况。
标题这样起
- 【企业资料库】申请对接指南最新版本
- 【席位调整】某公司拟增加 20 个席位
- 【家庭同步】两台设备无法同步记录
- 【合作咨询】区域服务商希望对接
正文带上这四项
- 账号或企业名称，方便我们直接定位到记录
- 问题出现的时间点和之前的操作步骤
- 截图或报错原文，能省掉一轮来回询问
- 希望的处理结果，以及你方便接电话的时段
提示
涉及企业资料库的问题在邮件标题注明「企业资料库」，会更快分流到对应同事手上；同一封邮件里只讲一件事，后续跟进会更清楚。
04 / RESPONSE
多久能收到回复
2 小时
工作时间内首次回复
全天
工单提交不受时段限制
9:30–18:00
工作日人工在线时段
企业客户从签约到完成首批账号开通，平均用时 3 个工作日；席位与用量变更申请在工作日提交后当天受理。如果问题超过预期时间还没有回音，直接在原邮件里回复一句，我们会把工单重新提到队列前面。
05 / SITE
站点信息
在浏览器地址栏确认域名，再通过下列信息分辨官方入口。